راهنمای تعویض و بازگشت کالا

فروشگاه اینترنتی پوشاک هوکانی، به رضایت شما مشتریان اهمیت می‌دهید و در تلاش است تا تجربه خریدی لذت بخش و بی‌دغدغه را برای شما فراهم کند. در همین راستا، شرایط و

راهنمایی‌های تعویض و بازگشت کالا را به طور کامل و شفاف برای شما توضیح می‌دهیم.

شرایط تعویض و بازگشت کالا

1.مدت زمان بازگشت کالا: شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده را تا ۷ روز پس از دریافت، به ما بازگردانید.

2.وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون هیچ‌گونه استفاده یا شستشو و با برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

3.مدارک لازم: فاکتور خرید و رسید پستی را همراه کالا ارسال کنید.

مراحل تعویض و بازگشت کالا

تماس با پشتیبانی: ابتدا با بخش پشتیبانی برند هوکانی تماس بگیرید و درخواست تعویض یا بازگشت کالا را ثبت کنید.

ارسال کالا: کالا را به آدرسی که برای شما ارسال میگردد، پست کنید. توجه داشته باشید که هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

بررسی و تایید: پس از دریافت و بررسی کالا، وضعیت آن تایید و نتیجه به شما اعلام خواهد شد.

تعویض یا بازگشت وجه: در صورت تایید، کالا برای شما تعویض شده یا وجه به حساب شما بازگشت داده می‌شود. بازگشت وجه ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد.در صورت پرداخت از طریق

اسنپ پی، پول به حساب اسنپ پی شما برگردانده می شود.

نکات مهم

کالاهای تخفیف‌خورده: برخی از کالاهای تخفیف‌خورده شامل شرایط بازگشت نمی‌شوند. لطفاً قبل از خرید، شرایط بازگشت این کالاها را بررسی کنید.

کالاهای آسیب‌دیده: در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل برطرف شود.

تعویض سایز: اگر کالای خریداری‌شده به دلیل سایز نامناسب نیاز به تعویض دارد، لطفاً در درخواست خود سایز صحیح را مشخص کنید.

در صورت وجود سوال یا مشکل، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست.

 

از اینکه فروشگاه ما را انتخاب کرده‌اید، متشکریم.